خیلی ها از اینکه  از طریق تلفن به مشتری زنگ بزنند و  از آنها جواب نه بشنوند بسیار واهمه دارند.اگر نکات زیر را رعایت کنید درصد تماس های منجر به درآمد , بسیار افزایش می یابد.

1-    داشتن لیست شماره تلفن : بصورت انبوه به هرکسی زنگ نزنید.بلکه اطلاعاتی از آن شرکت و خدماتش کسب کنید و قبل از تماس بررسی کنید که آیا احتمال دارد که به محصول و خدمات شما علاقمند شود و به آن شماره امتیاز دهید و بر اساس اولویت از بالاترین امتیاز تا پایین ترین امتیاز , با آنها تماس بگیرید

2-    حرفه ای احوال پرسی کنید : سریع به اصل مطلب نرید یک احوال پرسی گرم کنید.اگر اسم کوچک آن طرف مقابل را می دانید به همان نام صدایش کنید.

3-    با صدای شاد و جذاب صحبت کنید : در بازاریابی تلفنی تنها صدا یک ابزار در دست شماست .پس بهتر است شما بهترین حالت صدایتان را در گفتگوی تلفنی داشته باشید و شاد صحبت کنید.

4-    زمان مشتری را تلف نکنید: سعی کنید که به حاشیه نروید تا وقت مشتری تلف شود

5-    خود و شرکتتان را معرفی کنید:حتما در شروع تماس خودتان و شرکتتان را معرفی کنید .معرفی اولیه نباید بسیار طولانی باشد.

6-     دلیل تماس تلفنی را بگویید: حتما دلیل تماستان را با حالت پرسشی بگویید مثلا بگویید" من محمد مدیر ارشد بازاریابی اینترنتی از پورتال ایجنس هستم خدماتی داریم که با هزینه بسیار کم , فروشتان را افزایش می دهد." 

7-    حوصله داشته باشید:خیلی وقتها طرف مقابل شما سوال هایی می کند که شاید جوابش برای شما بسیار ساده باشد اما برای مشتری خیلی سخت می باشد.جذب این جور افراد بسیار سخت می باشد اما اگر بتوانید او را متقاعد به خرید کنید مطمعنا اگر بعد از خرید از محصولات و خدماتتون رضایت داشته باشد مشتریان زیادی مثل خودش را به شمات معرفی می کند.

8-    قدر دانی کنید : همیشه از اینکه مشتری وقتش را به شما داده است سپاس گذاری کنید

9-    به منشی بسیار احترام بگذارید: منشی ها کلید ارتباط با مدیریت هستند نوع احترام شما به منشی ها باید به طور خاص باشد تا قرار ملاقات برای شما ثبت کنند.

10-            با مشتری  گفت گو کنید: با طرف مقابل گفتگو کنید نه اینکه بصورت مدام یک طرفه صحبت کنیدو آن طرف سایکت باشد

11-            قرار ملاقات بگذارید: حتما در پایان یک مکالمه موفق تلفنی یک قرار ملاقات بگذاریدو هیچ وقت نگویید فردا چه ساعتی بیام بگویید وفردا ساعت 9 الی 10 صبح خوبه؟

 

 1  



نکات کلیدی راجع به بازاریابی تلفنی
خیلی ها از اینکه از طریق تلفن به مشتری زنگ بزنند و از آنها جواب نه بشنوند بسیار واهمه دارند.اگر نکات زیر را رعایت کنید درصد تماس های منجر به درآمد , بسیار افزایش می یابد.
تاریخ: 1393/07/06 13:45 نویسنده : محمد محمدی گرجی
 1